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“新跨越 新起航”——2019螢石零售服務商大會在杭召開

『 公司動態 』 2019/09/27 來源:湖南新浪潮-方鑫夫
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  9月11日,以“新跨越新起航”為主題的2019螢石零售服務商大會在杭州成功舉辦。來自全國的500余位螢石零售服務商代表齊聚杭州,共同聚焦在新零售大背景下,螢石的渠道發展方向與服務體系策略。湖南新浪潮信息科技有限公司PC部方鑫夫先生出席了本次會議。





  螢石成立初期是一家以智能安防為主營業務的互聯網企業。隨著AI 、5G、虛擬現實等技術興起,萬物互聯時代已經到來,也推動著螢石業務形態的進化。為應對IoT時代的新需求,螢石對自身進行重新定位,自研并推出了智能監控、智能入戶、智能控制和智能機器人4大品類產品,構建以安全為核心的智能家居產品體系,從家庭、個人、小微企業等使用場景出發,為消費者帶去安全、智能的使用體驗。


  “從家居安防到智能家居,是從產品級到系統級業務的跨越,是生存需要的自然進化。”螢石網絡CMO郭航標先生認為,業務的升級決定了螢石的市場需要作出改變,由家庭流量場景轉移至家裝市場,是螢石現階段面臨的挑戰,螢石應順勢而為,在渠道建設上積極做出改變。


  “螢石用5年時間打磨了業內屈指可數的O2O體系,在座的各位既是見證者,也是參與者,感謝大家5年的一路同行。”螢石國內營銷中心副總經理姚依恒對螢石5年來的快速發展給予了肯定。


  經過5年的發展,螢石的線下渠道由幼兒期進入了少年期,銷售及服務網絡覆蓋至全國。伴隨業務升級,原渠道織網的方式以不能滿足螢石多業務運營,螢石將建立渠道細分運營系統,根據業務發展周期,有序推進網格化管理,持續優化螢石渠道結構。


  全渠道新零售形勢下,線上線下的融合發展已是大勢所趨。螢石新零售體系的建設,為線下零售服務商帶來了帶來了新的市場機會。螢石電商負責人表示:“螢石將整合螢石線上官網、天貓商城等渠道,為線下零售服務商做流量引入及品牌背書,最終形成線上線下融合的全渠道零售和服務體系。


  “螢石的目標是建立智能家居行業的服務標準。”螢石安裝服務業務部總監陳定元表示。


  服務的標準化水平在一定程度上體現出企業的核心競爭力。螢石將從技能要求、人員要求等方面規范服務商準入標準,根據服務質量對服務商進行考核,完善服務商退出機制。其次,螢石為服務提供系統支撐,借助售后服務管理工具,讓服務過程管理更科學。


  螢石用6年時間快速成長,用5年時間打磨了業內屈指可數的O2O服務體系,這是一個新的跨越,同時也是一個新的開始。


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